CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH – K’Derm Việt Nam

1. Cam kết chất lượng

  • Hãng cam kết sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn đã công bố với cơ quan có thẩm quyền.

  • Cung cấp đầy đủ các tài liệu liên quan như: giấy công bố, chứng nhận, bằng sáng chế (nếu có) khi khách hàng hoặc người tiêu dùng yêu cầu.

2. Quy định về giao hàng và kiểm tra sản phẩm

  • Hãng giao hàng đúng quy cách, số lượng và chất lượng theo tiêu chuẩn đã đăng ký hoặc công bố.

  • Trước khi giao hàng, Hãng kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và hình thức sản phẩm.

  • Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Hãng không giải quyết các khiếu nại về tình trạng móp méo, rách, vỡ, ướt hoặc thiếu hàng được báo sau khi đã giao nhận hoàn tất.

3. Trách nhiệm bảo quản hàng hóa

  • Sau khi nhận hàng, khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của Hãng (về nhiệt độ, điều kiện lưu trữ…).

  • Các khiếu nại về chất lượng phát sinh do điều kiện bảo quản không phù hợp sẽ không được giải quyết.

4. Chính sách đổi trả và xử lý khiếu nại

  • Chỉ tiếp nhận đổi trả với sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng và còn hạn sử dụng.

  • Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết: tên sản phẩm, số lô, hạn sử dụng, mô tả lỗi… để Hãng phối hợp xử lý.

  • Trường hợp lỗi do người dùng (sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản sai, sản phẩm mất niêm phong…), Hãng không chịu trách nhiệm và từ chối đổi trả.

Đối với những biến cố bất lợi hoặc bất khả kháng:

  • Khách hàng có trách nghiệm báo cáo các biến cố bất lợi liên quan tới việc sử dụng sản phẩm của Hãng về cho Đại diện của Hãng
  • Thời gian báo cáo : Báo cáo cho Đại diện của Hãng biến cố bất lợi của Khách hàng trong vòng 24h kể từ khi phát hiện biến cố.
  • Quý khách hàng có thể liên hệ qua hình thức : Gọi điện thoại, Email,. Thông tin về đại diện của Hãng như sau :
  • Đại diện : Bộ phận chăm sóc khách hàng SAKAE PHARMA
  • SĐT : 088 681 7766

 

‘Biến cố bất lợi’ được định nghĩa là bất kì một biến cố y khoa không mong đợi nào xảy ra ở Khách hàng, người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm nhưng không nhất thiết do việc sử dụng sản phẩm gây ra.

Biến cố bất lợi có thể là dấu hiệu không mong muốn và không định trước ( Bao gồm cả kết quả xét nghiệm bất thường ), triệu chứng hoặc bệnh xảy ra trong quá trinh sử dụng sản phẩm. Lưu ý ngòai rằng những trường hợp Khách hàng phải báo cáo và cung cấp cho Hãng, kể cả khi không có biến chứng bất lợi. Phơi nhiễm trước khi thụ thai ở người mẹ hoặc cha, Phơi nhiễm trước khi mang thai hoặc cho con bú, sử dụng quá liều chỉ định, sử dụng sai, lạm dụng, phụ thuộc, Phơi nhiễm nghề nghiệp, nghi ngờ có sự truyền tác nhân lâm nhiễm qua sản phẩm, sai sót y khoa, sử dụng ngoai chỉ định, hướng dẫn, thiếu hiệu quả sử dụng, bệnh lý bị tiến triển, lợi ích không định trước.

  • Khách hàng phải gửi cho Đại diện Hãng các thông tin tối thiểu gồm : Danh tính và thông tin người sử dụng, số sản phẩm ( tên, số lô, ngày hết hạn ), mô tả biến cố hoặc trường hợp đặc biệt, thông tin liên hệ và ngày báo cáo thông tin.
  • Dữ liệu cá nhân của quý khách sẽ là bảo mật và Hãng sẽ không tiết lộ khi không có sự cho phép của Khách hàng, người tiêu dùng trong quá trinh xử lý, tiếp nhận Báo cáo, phản hồi của khách hàng.